Seniorkonto til 0,1 prosent rente

-Min mor har hatt konto i Nordea i 34 år, men slik lojalitet blir jo ikke premiert i samfunnet i dag, sier Geir Stene-Johansen oppgitt.

Siden moren ble pensjonist, har pensjonen og andre inntekter gått inn på seniorkontoen i Nordea. Da Stene-Johansen ble klar over det lave rentenivået i vinter, tok han kontakt med Nordea for å få forklaring på hvorfor banken ikke hadde tatt kontakt med moren og rådet henne til en bedre plassering av pengene.

- Der var det ikke mye forståelse å hente. Banken mente den gjennom å sende ut kontoutskrift hvor rentesatsen var oppgitt, hadde oppfylt sin informasjonsplikt. Hvor var alle de gode rådgiverne banken reklamerer med at den har? spør Stene-Johansen, som driver en tannlegepraksis i Oslo.

Nær null rente i fem år

Nordeas seniorkonto har hatt 0,1 prosent rente siden september 2003 og har det fortsatt, ifølge Nordea. Det gir en hundrelapp i rente årlig hvis innskuddet er 100.000 kroner. I samme periode har inflasjonen vært på 11 prosent, ifølge Statistisk sentralbyrå. I 2003 var rentenivået lavt i norske banker, og mange banker hadde nær nullrente på brukskontoen på grunn av lave styringsrenter fra Norges Bank. Men fra mai 2006 begynte Norges Bank å sette opp styringsrenten, og de fleste bankene har fulgt etter med høyere innskuddsrenter. De andre bankene har også egne produkter rettet mot seniorkundene, hvor det er mulig å oppnå høyere rente (se grafikk).

Tar ingen kritikk

Informasjonssjef Thomas Sevang i Nordea ser ingen grunn til at banken skal ta selvkritikk for å gi rente nær null til de eldste kundene sine.

- Hadde vi vært i dialog med denne kunden, hadde vi sikkert rådet til å gjøre noe annet. Vår strategi er å belønne de kundene som er medlem av kundeprogrammene våre. Vi er glad det blir oppmerksomhet rundt slike saker. Det gjør at kundene får et mer aktivt forhold til kontoen sin, sier Sevang.

- Seniorkunden er en dame på 85 år, som nå ligger svært syk. Er det forståelse for at eldre kunder kanskje ikke er like aktive i forhold til banken?

- Det er ikke alle vi greier å nå. Men vi hadde en kampanje for noen år siden, hvor vi tilbød seniorene å gå inn i et kundeprogram, selv om de ikke hadde så mange tjenester i banken som vi vanligvis krever for medlemskap i et program, sier Sevang.

- Kunne ikke banken lett bare hevet renten på denne seniorkontoen, i stedet for å kreve at de eldre kundene må inn i et program?

- Nei, det er slik at vi ikke vil gi fordeler til de kundene som er utenfor program, sier Sevang.

Han påpeker at 90 prosent av seniorkundene som kvalifiserer til et fordelsprogram i Nordea, har valgt å gå inn på et slikt program.

Tar ikke vare på kundene

Geir Stene-Johansen rister på hodet når han leser Sevangs svar.

- Hvilke fordeler er det han snakker om? Nordea har jo beholdt rentene hennes.

Han synes det er direkte uetisk at Nordea ikke har tatt kontakt med de siste ti prosentene som ikke er med i et program, og i det minste foreslått en form for rentebærende konto for dem.

Stene-Johansen er imidlertid ikke overrasket over svaret. Gjennom de siste månedenes kontakt med Nordea har han ikke møtt noen som helst forståelse for det han mener er helt urimelige vilkår og mangelfull informasjon.

- Hun har jo tapt tusener av kroner hvert år på den lave renten, men det er uansett ikke pengene som betyr mest for meg. Det er prinsippet, sier Stene-Johansen.

Han har selv opplevd å bli nedringt av finansinstitusjoner de siste årene med tilbud med å kjøpe allslags investeringsprodukter.

- Hvorfor tar de heller ikke bedre vare på de kundene som har vært hos dem gjennom mange år?

anita.hoemsnes@dn.no